Konfliktlösung durch Verständnis: Empathische Ansätze in der Führung

Als Führungskraft kannst du Konflikte entschärfen und das Vertrauen und die Zusammenarbeit in deinem Team stärken, wenn du empathisch handelst. In diesem Blog erfährst du, wie du durch empathische Ansätze Konflikte löst und eine positive Arbeitsumgebung schaffst.

Warum Empathie bei der Konfliktlösung wichtig ist

Empathie ist die Fähigkeit, sich in die Lage anderer zu versetzen und ihre Gefühle und Perspektiven zu verstehen. Im Umgang mit Konflikten hilft Empathie dabei, die wahren Ursachen eines Problems zu erkennen, anstatt nur die Symptome zu bekämpfen. Wenn Mitarbeitende sich verstanden fühlen, sind sie eher bereit, gemeinsam nach Lösungen zu suchen, was die Wahrscheinlichkeit einer langfristigen Einigung erhöht.

Zuhören und Verstehen

Der erste Schritt in der Konfliktlösung ist aktives Zuhören. Nimm dir die Zeit, den Standpunkt jeder beteiligten Person zu verstehen, ohne sofort zu urteilen oder eine Lösung anzubieten. Zeige deinem Team, dass du ihre Sorgen ernst nimmst und bereit bist, ihnen zuzuhören. Das schafft eine offene Atmosphäre, in der sich alle wohlfühlen und bereit sind, an einer Lösung zu arbeiten.

Ein Beispiel für empathisches Zuhören wäre: „Ich verstehe, dass du frustriert bist, weil du das Gefühl hast, nicht gehört zu werden. Lass uns gemeinsam schauen, wie wir dieses Problem angehen können.“

Perspektivenwechsel fördern

Ein wichtiger Teil der Konfliktlösung ist es, den Beteiligten zu helfen, die Situation aus verschiedenen Blickwinkeln zu sehen. Indem du Mitarbeitende ermutigst, sich in die Lage der anderen zu versetzen, förderst du Verständnis und Geduld. Das hilft, Missverständnisse zu klären und den Weg für eine konstruktive Diskussion zu ebnen.

Eine einfache Technik hierfür wäre, die Beteiligten zu fragen: „Wie denkst du, dass dein Kollege diese Situation erlebt? Welche Auswirkungen könnte dein Verhalten auf ihn haben?“

Gemeinsame Lösungen erarbeiten

Nachdem die Perspektiven ausgetauscht wurden, kannst du als Führungskraft helfen, gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Empathie bedeutet nicht, den Konflikt für andere zu lösen, sondern sie zu befähigen, eine für alle akzeptable Lösung zu finden. Achte darauf, dass die Lösung nicht nur den aktuellen Konflikt beendet, sondern auch zukünftigen Problemen vorbeugt.

Zum Beispiel könntest du vorschlagen: „Welche Schritte könnt ihr beide unternehmen, um sicherzustellen, dass ähnliche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden?“

Empathie ist ein entscheidendes Werkzeug für die Konfliktlösung. Indem du als Führungskraft aktiv zuhörst, Verständnis förderst und gemeinsame Lösungen erarbeitest, kannst du Konflikte lösen und das Vertrauen und die Zusammenarbeit in deinem Team stärken. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du als Führungskraft erfolgreich mit schwierigen Situationen umgehen kannst, lies weiter in unserem Blog Female Leadership: Wie Frauen ihre Stärken im Umgang mit schwierigen Vorgesetzten nutzen können.

Gabriele Strodl-Sollak

Ich bin seit 20 Jahren Kommunikationsberaterin und Trainerin. Im Business-Coaching geht es um die Themen Kommunikation, Positionierung, Führung und Karriereentwicklung. Online sowie in der Wiener Agentur.

Ich war Führungskraft in den USA sowie Russland, Pressesprecherin sowie PR-Beraterin in einer Top-Agentur und bin Universitätslektorin. Mit meinem Unternehmen Sollak Kommunikationsarchitekten erhielt ich 2016 die Auszeichnung BEST PRactice Award.

Ich bin verheiratet, wir haben zwei jugendliche Töchter und von Zeit zu Zeit Besuch von einem Gast-Hund, der das Familienleben aufwirbelt. Damit kenne ich die Herausforderungen, die für Frauen tagtäglich zu managen sind. Zum Ausgleich mag ich Mountainbiken, Skitourengehen und genieße häufig gemeinsam mit meinem Mann klassische Konzerte.